大批消費(fèi)者正飽受著“超長(zhǎng)預(yù)售”的折磨，網(wǎng)紅也不例外。
4月13日，某網(wǎng)紅博主在微博發(fā)布視頻，痛批部分網(wǎng)紅服裝品牌存在預(yù)售時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、價(jià)格和質(zhì)量不匹配等問(wèn)題，隨即引發(fā)熱議。4月14日，該網(wǎng)紅的名字出現(xiàn)在微博熱搜上。
“去年冬天在某平臺(tái)網(wǎng)紅店買(mǎi)過(guò)一件衣服，今年三月才收到?！薄跋奶斓囊路禾炀偷觅I(mǎi)，不然根本穿不上?！薄罢鎽岩傻降资鞘盏揭患路臅r(shí)間長(zhǎng)，還是生一個(gè)孩子的時(shí)間長(zhǎng)。”該視頻評(píng)論區(qū)下，擠滿了前來(lái)吐槽的網(wǎng)友。
網(wǎng)購(gòu)衣服，從最開(kāi)始的現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)發(fā)，到預(yù)售7天、15天，最后發(fā)展為預(yù)售30天、45天，甚至跨季節(jié)。最終，消費(fèi)者的耐心被無(wú)休止的等待消磨殆盡，紛紛退貨投訴，抵制商家的預(yù)售套路。
但面對(duì)消費(fèi)者的控訴，部分商家也表示有苦難言。
“現(xiàn)貨做多了風(fēng)險(xiǎn)很大，賣(mài)不出去的都是虧的，預(yù)售還穩(wěn)妥些，大不了就是有一部分被顧客退貨。”4月15日，某電商平臺(tái)服裝商家許朵(化名)向時(shí)代周報(bào)記者說(shuō)道。
事實(shí)上，預(yù)售一開(kāi)始是線上服裝銷售常見(jiàn)的多贏策略，商家通過(guò)預(yù)售減少庫(kù)存壓力、降低成本，也能夠解決部分資源浪費(fèi)問(wèn)題，消費(fèi)者為此默認(rèn)等待7~15天，均在可接受范圍內(nèi)。
但不知從何時(shí)起，預(yù)售時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，甚至有商家直接“擺爛”不發(fā)貨，消費(fèi)者的忍耐達(dá)到極限，最終反噬商家。
被坑怕的消費(fèi)者
去年12月，程嘉(化名)在某電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一件毛呢外套，商家表示，這件外套是預(yù)售款，7天后發(fā)貨。
“我當(dāng)時(shí)打算買(mǎi)來(lái)過(guò)年的時(shí)候穿。”程嘉說(shuō)道。
滿心歡喜地等了7天后，衣服沒(méi)有發(fā)貨；第10天，商家告知她，發(fā)貨時(shí)間還要繼續(xù)等。
“客服告訴我，衣服會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)下單時(shí)間先后順序發(fā)貨?！背碳伟偎疾坏闷浣?，規(guī)定的時(shí)間不就是一周嗎？
直到她打開(kāi)發(fā)貨頁(yè)面，才得以“破案”——原來(lái)不知從何時(shí)起，商家已經(jīng)悄悄將發(fā)貨時(shí)間改為“付費(fèi)后45天內(nèi)”。商家在不告知的情況下修改發(fā)貨時(shí)間，讓程嘉既震驚又惱怒，當(dāng)即申請(qǐng)退貨。
事實(shí)上，哪怕程嘉繼續(xù)等待，也不一定能收到商品。
今年3月初，姚綿(化名)在觀看某熱播劇時(shí)看上了女主角身上的襯衫。隨后，她在電商平臺(tái)上找到了一家專門(mén)做電視劇同款服飾的網(wǎng)店，能夠定制那款襯衫。
“我第一時(shí)間就下單了，客服告訴我，由于是定制版，出貨會(huì)比較慢，在付款后10~20天左右發(fā)貨?！比欢L(zhǎng)等待約一個(gè)月后，客服卻告訴她，因?yàn)椤霸谑忻嫔险也坏皆撘路拿媪?，無(wú)法生產(chǎn)”，建議她更換一件同等價(jià)位的衣物或者申請(qǐng)退款。
姚綿感受到被欺騙，氣憤不已的她隨機(jī)在店內(nèi)找了幾件衣服詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間，得到的答復(fù)依舊是“10~20天左右發(fā)貨”。
“也就是說(shuō)，他們上架的衣服都是預(yù)售款，我懷疑他們根本就不打算發(fā)貨，預(yù)售只是為了提前收貨款?！币d直言，這無(wú)異于空手套白狼。
一名從事服裝行業(yè)20年的資深人士告訴時(shí)代周報(bào)記者，目前國(guó)內(nèi)布料品種齊全，市面上大部分的衣服都是以國(guó)內(nèi)面料為主，不存在有服裝款式缺乏面料的可能?！罢鎸?shí)情況可能是這件衣服先前存貨已售罄，但后續(xù)的下單量少，工廠不接訂單生產(chǎn)?！?/p>
(真相或許是有些預(yù)售款甚至沒(méi)有下廠)
都是直播惹的禍？
冒著寧可得罪消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)也要繼續(xù)超長(zhǎng)預(yù)售，歸根結(jié)底還是預(yù)售模式的優(yōu)勢(shì)令商家難以拒絕。
運(yùn)動(dòng)鞋服行業(yè)獨(dú)立分析師馬崗告訴時(shí)代周報(bào)記者，超長(zhǎng)預(yù)售模式的優(yōu)點(diǎn)明顯，既能提前刷銷售量，又能控制店內(nèi)庫(kù)存，還能提前收到貨款。
對(duì)服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，庫(kù)存壓力始終是主要痛點(diǎn)之一。數(shù)據(jù)顯示，43只紡織服裝股中，截至2021年上半年，有39股的存貨金額超億元，美邦服飾、安正時(shí)尚、搜于特、太平鳥(niǎo)、森馬服飾、際華集團(tuán)、海瀾之家、雅戈?duì)?股的存貨超10億元，其中雅戈?duì)柕拇尕浗痤~排名第一。雅戈?duì)?021年中期財(cái)報(bào)顯示，其存貨金額為165.75億元，占總資產(chǎn)的比例約19.67%。
規(guī)模服裝企業(yè)的存貨壓力不言而喻，中小服裝企業(yè)更需要對(duì)存貨管理“步步為營(yíng)”。
哪怕罵聲一片，為了轉(zhuǎn)移成本壓力，仍有商家堅(jiān)守在超長(zhǎng)預(yù)售模式上。但也有商家因此獲得慘痛教訓(xùn)。
許朵經(jīng)營(yíng)著一家小眾女性服飾品牌，開(kāi)店至今已有6年。起初，她的訂單都是現(xiàn)做現(xiàn)賣(mài)，但隨著“快反”的輕量級(jí)模式興起，她也跟上市場(chǎng)步伐，做起了預(yù)售生意。
“行情就是如此?，F(xiàn)在所有的商家?guī)缀醵嫉弥辈ж洠覀冸m然不是每天直播，但一周也至少有兩三次，每次直播都需要新款，再根據(jù)下單的人數(shù)生產(chǎn)?！痹S朵告訴時(shí)代周報(bào)記者，每次上新起碼需要十款以上，每款還要有不同的尺碼和顏色，如果繼續(xù)沿用現(xiàn)貨現(xiàn)賣(mài)模式，庫(kù)存將面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
但預(yù)售并不是萬(wàn)能的。許多工廠都設(shè)有最低生產(chǎn)量的標(biāo)準(zhǔn)線，倘若沒(méi)有達(dá)到一定的下單量，一般都不予以生產(chǎn)，即使愿意生產(chǎn)，也要價(jià)頗高。
像許朵經(jīng)營(yíng)的這一類中小型服飾品牌，普遍主打平價(jià)路線。也就是說(shuō)，品牌必須要湊夠足夠多的預(yù)售量，才能向工廠拿到相對(duì)便宜的下單價(jià)。
“有些款式如果一直湊不夠下單量，就會(huì)遲遲無(wú)法交給工廠生產(chǎn)?！痹S朵說(shuō)道。
雖然超長(zhǎng)預(yù)售模式讓許朵規(guī)避了來(lái)自成本與庫(kù)存的壓力，但很快她就嘗到了另外一種“苦果”。
“因?yàn)橛猩唐吩谝粋€(gè)多月之后還無(wú)法發(fā)貨，我們店鋪被消費(fèi)者掛到社交平臺(tái)上變成黑榜，寫(xiě)進(jìn)了‘避雷’攻略里。有一些網(wǎng)友找到我們店，把客服罵了一頓?！痹S朵無(wú)奈地說(shuō)道，“只能不斷道歉，發(fā)不出貨的確是我們的問(wèn)題?！?/p>
(小紅書(shū)上的博主紛紛討伐預(yù)售)
經(jīng)營(yíng)了6年的品牌以這種方式“走紅”，許朵倍感壓力，為了降低關(guān)注度，避免事件繼續(xù)發(fā)酵，她只能改店名、換logo，低調(diào)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，也流失了好不容易積累起來(lái)的老用戶?！拔乙院蟛粫?huì)再做超長(zhǎng)預(yù)售了，今后會(huì)努力在預(yù)售和現(xiàn)貨之間做出平衡。”許朵說(shuō)道。
和許朵一樣，部分商家很大程度上是由于順應(yīng)直播帶貨潮流后，上新壓力陡增而選擇嘗試預(yù)售模式，但反過(guò)來(lái)，如供應(yīng)鏈實(shí)力跟不上，預(yù)售變成超長(zhǎng)模式、貨不對(duì)板，甚至連下廠生產(chǎn)的條件都不具備，最終只會(huì)反噬信用。
“直播帶貨帶來(lái)的巨大需求往往讓商家措手不及，甚至亂了陣腳。其實(shí)，只要腳踏實(shí)地，不貪圖暴利，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客群需求與庫(kù)存闕值，還是足以具備應(yīng)對(duì)預(yù)售所帶來(lái)的問(wèn)題的。”上文提到的資深人士表示，商家應(yīng)該適應(yīng)市場(chǎng)節(jié)奏，提高自身應(yīng)對(duì)“快反”需求的能力。
（文章來(lái)源：時(shí)代周報(bào)）
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